Customer Centricity

Customer Centricity (Kundenorientierung) ist ein Konzept, das sich auf die Ausrichtung eines Unternehmens, seiner Prozesse und Strategien auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden konzentriert. Ziel ist es, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Unternehmen, die sich auf Customer Centricity konzentrieren, erzielen oft höhere Kundenzufriedenheit, bessere Kundenbindung und letztendlich höhere Umsätze.